Politique de Remboursement & de Retour

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur softstepparis.shop.

Entreprise : Soft Step Paris
Adresse : 45 Boulevard de la Reine, 78000 Versailles, France
Email : moradshopidra802@outlook.fr
Téléphone : 04.83.65.96.80

Chez Soft Step Paris, la satisfaction client est notre priorité. Cette politique explique les conditions de remboursement, de retour et d’échange, conformément aux normes françaises et européennes du e-commerce.

1. Éligibilité aux Retours

Vous pouvez demander un retour si :

• Le produit est endommagé à la réception
• Le produit est défectueux
• Vous avez reçu un mauvais article
• Une pièce importante est manquante
• Le produit reçu ne correspond pas à la description

La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

2. Délai de Rétractation

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, même sans motif.

3. État des Articles Retournés

Pour être éligible au retour :

• Le produit doit être non utilisé ou légèrement essayé
• Il doit être retourné en bon état
• Tous les accessoires et éléments doivent être inclus
• L’emballage d’origine est recommandé mais non obligatoire

Tout article retourné incomplet ou fortement endommagé (hors transport) peut faire l’objet d’un remboursement partiel.

4. Articles Non Retournables

Ne sont pas éligibles au retour :

• Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation
• Produits présentant une usure excessive
• Articles soldés ou en promotion (sauf défaut)

5. Procédure de Retour

Pour initier un retour, contactez-nous :

• Email : moradshopidra802@outlook.fr
• Téléphone : 04.83.65.96.80

Veuillez fournir :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos ou vidéos (en cas de défaut ou dommage)

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrables.

6. Frais de Retour

Les frais de retour dépendent du motif :

• À notre charge si :
  • Produit défectueux
  • Produit endommagé
  • Erreur de notre part
• À la charge du client si :
  • Changement d’avis
  • Erreur de commande
  • Changement de modèle ou de pointure

7. Inspection et Validation

Après réception du retour :

• Inspection sous 1 à 3 jours ouvrables
• Notification par email de l’acceptation ou du refus

8. Délais de Remboursement

Les remboursements acceptés sont :

• Traitès sous 3 jours ouvrables après validation
• Effectués via le moyen de paiement initial
• Visibles sous 5 à 10 jours ouvrables selon la banque

9. Échanges

Les échanges sont possibles en cas de :

• Produit défectueux
• Erreur d’envoi

Les échanges pour changement de modèle ou pointure sont soumis à disponibilité. La différence de prix sera remboursée ou facturée si applicable.

10. Articles Endommagés à la Livraison

Si votre colis arrive endommagé :

• Contactez-nous sous 48 heures
• Fournissez des photos
• Conservez l’emballage

Un remplacement ou remboursement intégral sera proposé.

11. Annulation de Commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

12. Adresse Incorrecte

Le client est responsable des informations fournies. Aucun remboursement ne sera effectué si l’adresse est incorrecte.

13. Colis Perdus

Un colis est considéré perdu si le transporteur le confirme. Dans ce cas, un remplacement ou remboursement sera effectué.

14. Abus de Retours

Soft Step Paris se réserve le droit de refuser des retours abusifs ou frauduleux.

15. Modifications de la Politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme à la loi.

16. Contact

Soft Step Paris
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Téléphone : 04.83.65.96.80